menu
menu
客户体验是下一个竞争战场
——Jerry Gregoire戴尔电脑前首席信息官
客户体验是一种纯主观的在用户使用产品过程中建立起来的感受。良好的客户体验有助于公司不断完善产品或服务。正是这所有客户接触的感受差异，构成了客户对一家公司独特的体验认知。
越来越多的企业和组织意识到，在当今时代，良好的客户体验就是头部品牌与普通企业之间的区别。良好的客户体验可以培养客户的忠诚度和保留率，使客户成为品牌的拥护者，并有效地减少客户流失率。
那么，如何制定良好的客户体验战略呢？
一、理解客户
随着保险市场的的发展，无论是保司侧可以提供的产品种类，还是客户侧所需求的服务类别，都出现了多元化的特征，这意味着在执行“以客户为中心”的经营理念时将面对更大的挑战。
三万六千行聚焦人力资源行业，邀请领域内权威专家，对行业企业进行深入解读，从而了解行业的每一个风险场景和现实需求，陪伴企业更好更平稳的长远发展。
▍更精准的挖掘人力资源企业在日常工作中所面临的风险场景，深入理解需求，才能在不断变化的人力资源行业中，为企业提供全面精准的服务。
二、提供定制化的精准风控产品方案
大部分人的认知当中，保险行业似乎入门门槛很低，但是要为客户深度定制一款好的保险产品解决方案，需要深厚的专业功底和多年积累的行业经验。行业风险度更高、企业需要更加关注的保障责任有哪些？方案设计中需要关注的重点条款有哪些？如何通过选择保险产品供应商提高赔付比率和速度？都是我们要为客户思考的问题。
▍三万六千行借助风控专家顾问和资深产品研发团队，对保险行业的深度理解和强大的产品设计能力，为客户提供最适合最具性价比的产品方案。
三、通过精密的科学管理，系统化的持续解决问题，提升体验
在一个理想的世界中，很多在组织中产生巨大影响的变化都遵循自上而下的方法，在研究客户体验战略的方面也同样。负责人从定义组织希望如何被客户感知的愿景开始，带领团队并创建一套系统化指导原则，以决定与客户的互动方式，可以让整个团队充分了解我们可以为客户做什么以及他们需要什么。
一家公司能够持续向上发展，始于需求，立于价值，久于体验。
是不是让客户的整体风险降低了？是不是让客户节省成本和精力了？是不是快速帮助客户获得了合理赔付？在整个过程中是不是解答了客户的全部问题，帮助客户降低焦虑感获得了更多控制感？是不是体现了更大的社会价值？
三万六千行的团队总是这样反复自我检核，从而为客户提供真正符合需求的产品和服务，获得自身的长远发展，以及与客户的长久信任和陪伴。
上海市浦东新区锦绣东路2777弄34号楼806室
021-50599901
shanghai36000@rposea.com
青岛市黄岛区峨眉山路396号光谷软件园27号楼4楼
021-50599901
shanghai36000@rposea.com
河南省郑州市二七区航海路与祥云路正商航海广场B座2502号
18603831309
shanghai36000@rposea.com
长沙经济技术开发区泉塘街道板仓南路29号和向阳路10号 新长海中心服务外包基地3栋A座207-V19房
13298685727
shanghai36000@rposea.com
广州市天河区兴民路222号之一1812室
13411159887
shanghai36000@rposea.com
本网站的全部保险产品均由具体保险公司承保并授权发布，本公司仅作为第三方平台，不承担任何保险合同项下的义务。
经营保险经纪业务许可证：260451000000800 信息披露《隐私权政策》 《客户告知书》
Copyright © 2020上海三万六千行企业发展有限公司 All rights reserved
鲁公网安备 37021002000861号